İade ve Değişim Politikası

Bu politika, G.A.M.A üzerinden satın alınan tüm dijital hizmet ve paketler için geçerlidir. Buna G.A.M.A Roadmap, G.A.M.A Report, G.A.M.A Setup paketleri ve bunlara bağlı dijital üretim, kurulum, içerik, reklam ölçüm hizmetleri dahildir.

G.A.M.A hizmetleri, ödeme sonrasında kısa süre içinde işleme alınır. Hizmetin başlaması, aşağıdaki işlemlerden birinin gerçekleşmesiyle kabul edilir: • Brief veya analiz formunun incelenmesi • Markaya ait bilgi ve dosyaların değerlendirilmesi • Üretim, kurulum sürecinin başlatılması • Görev veya içeriklerin kullanıcı paneline tanımlanması • Tasarım, metin, reklam ölçüm veya kurulum çalışmalarına fiilen başlanması

Sipariş sonrasında hizmete henüz başlanmamışsa, kullanıcı tarafından iletilen iptal talepleri değerlendirilebilir.

Ancak kullanıcı, ödeme adımında verdiği açık onayla hizmetin derhal başlatılmasını talep ettiğinde ve hizmete fiilen başlandığında ilgili hizmet için cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle G.A.M.A üzerinden satın alınan dijital hizmetlerde: • Hizmete başlanmadan önce yapılan iptal talepleri değerlendirilebilir. • Hizmete başlandıktan sonra iade veya cayma talebi kabul edilmeyebilir.

Aşağıdaki durumlarda iade değerlendirmesi yapılabilir: • Ödemenin alınmış olmasına rağmen hizmete henüz başlanmamış olması • Aynı siparişin teknik hata nedeniyle mükerrer oluşması • G.A.M.A tarafından hizmetin başlatılamayacağının açık şekilde tespit edilmesi

Aşağıdaki durumlarda ise iade yapılmaz: • Brief veya analiz süreci başlamışsa • Paket üretim veya kurulum süreci başlatılmışsa • İlgili hizmet kullanıcı paneline tanımlanmışsa • Kullanıcıya özel çıktı üretimi başlamışsa veya tamamlanmışsa

İadesi kararlaştırılan bedeller, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine uygun şekilde mevzuata uygun süre içinde iade edilir.

G.A.M.A'da fiziksel ürün değişimi bulunmamaktadır. "Değişim" talepleri, dijital hizmetlerde aşağıdaki şekilde değerlendirilir: • Hizmete başlanmadan önce, uygun görülmesi halinde paket değişikliği yapılabilir. • Hizmete başlandıktan sonra mevcut paketin başka bir pakete çevrilmesi otomatik olarak mümkün değildir. • Kapsam genişlemesi veya farklı bir hizmet talebi oluşursa, bu durum yeni sipariş veya ek hizmet olarak değerlendirilir.

Satın alınan hizmetin eksik, ayıplı veya açıkça sözleşmeye aykırı şekilde ifa edildiğinin ileri sürülmesi halinde, konu ayrıca incelenir.

Bu gibi durumlarda hizmetin niteliğine göre aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir: • Hizmetin yeniden görülmesi • Eksik kısmın tamamlanması • Ayıp oranında bedel indirimi • Uygun bulunması halinde sözleşmeden dönme (iade)

Bu değerlendirme, satın alınan paketin kapsamı, teslimat içeriği, brief bilgileri ve taraflararası kayıtlar dikkate alınarak yapılır.

G.A.M.A üzerinden sunulan birçok pakette belirli sayıda revize hakkı bulunur. Revize hakkı, iade hakkı anlamına gelmez.

Kapsam dahilindeki makul düzenlemeler, revize süreci içinde değerlendirilir. Kapsam dışına çıkan, yeni iş niteliği taşıyan veya ek üretim gerektiren talepler ayrıca fiyatlandırılabilir.

Ön görüşme gerektiren hizmetlerde kapsam, teslimat süresi ve fiyat proje bazlı netleştirilir. Bu hizmetlerde iptal, iade ve kapsam değişikliği koşulları, teklif ve onay sürecinde ayrıca belirlenebilir.

İade, iptal, paket değişikliği veya eksik/ayıplı hizmet iddialarına ilişkin taleplerinizi panelinizden destek kaydı açarak veya aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz: Sağlayıcı: Mevlüt Bingöl Marka: G.A.M.A E-posta: hello@gamawork.com

Talepler, sipariş kapsamı ve işlem kayıtları dikkate alınarak değerlendirilir ve makul süre içinde kullanıcıya dönüş yapılır.